📝Saç Ekiminde Yazılı Garanti Neyi Kapsar? Sözleşme Maddeleri Rehberi

"Ömür boyu garanti" sloganı saç ekim pazarının en istismar edilen ifadelerinden biridir. Pratikte hangi garantinin gerçekten anlam taşıdığını, sözleşmede hangi maddelerin bulunması gerektiğini ve garanti uygulanırken hangi şartların aranacağını bu rehberde adım adım açıklıyoruz.

Garanti Türleri

Saç ekim sektöründe üç temel garanti türü vardır:

1. Tutunma garantisi: Ekilen greftlerin belirli oranda (genelde %85+) tutunacağı garanti edilir.
2. Tamamlama garantisi: Beklenen yoğunluk yakalanmazsa ücretsiz ikinci seans yapılır.
3. Memnuniyet garantisi: Hastanın "estetik" beklentisi karşılanmazsa ek operasyon yapılır.

Her klinik bu garantilerin sadece bir kısmını sunabilir. Klinik seçimi kriterleri yazımızda hangi kliniğin hangi garantiyi verdiğine bakmanın yöntemini açıkladık.

Tutunma Garantisi Detayları

Tutunma oranı genellikle 12. ay kontrolünde değerlendirilir:

• Belirlenen sayım yapılır (foto + dijital).
• Beklentinin altında kalan greft sayısı raporlanır.
• Açık kontur tamamlanır.

Kritik şartlar:

• Hasta önerilen bakım protokolüne uymuş olmalı (yıkama, ilaç vb.)
• Sigara, alkol limitleri aşılmamış olmalı (sözleşmede yazılı olabilir)
• 12. ayda klinik kontrolüne gelinmiş olmalı

Sigara, alkol ve saç ilişkisi yazımızda bu konuyu detaylandırıyoruz.

Tamamlama Operasyonu Şartları

Tamamlama operasyonunun ücretsiz olabilmesi için:

• 10–12 ay beklenmiş olmalı
• Beklenen yoğunluk yakalanmamış olmalı
• Donör alanı uygun olmalı
• Hasta protokole sadık kalmış olmalı

Bazı klinikler "ücretsiz tamamlama" derken sadece doktor ücretini karşılar; uçak, otel, anestezi ek ücret olabilir. Sözleşmede tüm kalemlerin yazılı olmasını isteyin.

Sözleşmede Bulunması Gereken Maddeler

Profesyonel bir saç ekim sözleşmesi şu maddeleri içermelidir:

1. Hizmet tanımı: Teknik (FUE/DHI), greft sayısı aralığı, doktor adı
2. Fiyat ve ödeme: Toplam tutar, KDV durumu, ödeme planı
3. Garantiler: Tutunma, tamamlama, memnuniyet garantilerinin kapsamı
4. Tamamlama şartları: Hangi durumda, hangi ücretle yapılacağı
5. Hasta yükümlülükleri: Sigara, ilaç, bakım protokolü
6. Cayma hakkı: Operasyon öncesi kaç gün cayma süresi var?
7. Veri koruma: Fotoğraf ve KVKK izinleri
8. Uyuşmazlık çözümü: Hangi mahkeme yetkili?
9. Anestezi ve acil müdahale onamı
10. Konaklama, transfer dahil kalemler (paket ise)

Sözleşmeyi İmzalamadan Önce

• Türkçe ve anlayabileceğiniz bir dilde olmalı
• Avukatınıza okutmak mümkünse okutun
• Tüm sayfaları paraflanmalı
• 1 kopyası size verilmeli
• Şirketin kaşesi ve yetkili imzası olmalı

"Ömür Boyu Garanti" Tuzağı

"Ömür boyu" ifadesi genellikle sözleşmede yer almaz; pazarlama söylemidir. Gerçek garanti süreleri:

• Tutunma garantisi: 12 ay
• Tamamlama garantisi: 18–24 ay
• Memnuniyet garantisi: Çoğu klinikte yoktur

Sözlü vaatler hukuki olarak zayıftır. Yazılı olmayan hiçbir garantiyi kabul etmeyin. Yurt dışında saç ekimi risk yönetimi yazımızda da bu konuyu işliyoruz.

Yurt Dışı Hastaları İçin Özel Maddeler

Türkiye dışında yaşayanlar için sözleşmede şunlar olmalı:

• Tamamlama operasyonu için uçak ücreti kim karşılayacak?
• Konaklama dahil mi?
• Online takip ne sıklıkla yapılacak?
• Şikayet durumunda hangi mahkeme yetkili olacak (Türk mahkemesi standarttır)?

Hukuki Süreç

Saç ekim uyuşmazlıklarında genelde şu yollar izlenir:

1. Klinikle yazılı görüşme: İlk şikayet yazılı yapılmalı.
2. Sağlık Bakanlığı şikayet hattı: 184 nolu ALO Sağlık.
3. Tüketici hakem heyeti: 100.000 TL altı uyuşmazlıklar.
4. Tüketici mahkemesi: Üst limit aşılırsa.

Sözleşmesiz operasyonlarda hak arama çok zorlaşır. Sözleşmesiz operasyon kabul etmeyin.

Sonuç

Garantinin değeri sözleşmedeki yazılı maddelerde saklıdır. "Bizim sözümüz senet" diyen kliniklerden uzak durun. Profesyonel bir klinik şeffaf, detaylı, çift dilli sözleşme verir ve avukatınıza okutmanızı engellemez. Doğru klinik seçimini Türkiye'deki sertifikalı klinikler listemizden inceleyerek başlatabilirsiniz.